Анализ обращений граждан, поступивших в департамент образования Администрации города Ноябрьска в 2014 году

Работа по своевременному и полному рассмотрению обращений граждан является одним из приоритетных направлений в деятельности департамента образования Администрации города Ноябрьска.

Департаментом образования обеспечивается объективное и всестороннее рассмотрение обращений, даются письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов с включением в его содержание необходимых разъяснений.

За  2014 год в департамент образования поступило 89 письменных обращений и на прием по личным вопросам обратились 103 человека.

Данные о поступивших обращениях  в сравнении с 2013 годом

 

Обращения

2013 г.

2014 г.

Кол-во

%

Кол-во

%

Число поступивших обращений

175

192

 

В том числе:

 

 

- письменные обращения

98

56

89

46

- прием по личным вопросам

77

44

103

54

      Из поступивших письменных обращений  14 жалобы,  6 благодарность и 69 заявления. Благодарность  воспитателям и заведующей  МДОУ «Колокольчик», «Машенька», «Снегурочка», СОШ Вынгапуровская от родителей. Жалобы:  МДОУ «Колокольчик», «Машенька», «Звездочка», «Мишутка», «Колобок», «Улыбка», «Колокольчик», СОШ №13, СОШ №9, СОШ №6, СОШ №5, СОШ №13.  Для проверки жалоб были проведены служебные расследования, факты, указанные в некоторых жалобах частично  подтвердились.

      В 2014 году на 25%  увеличилось количество обращений по личным вопросам по сравнению с 2013 годом.

Основные категории заявителей представлены в следующей таблице

№ п/п

Категории обратившихся граждан

2013 г.

2014 г.

Кол-во

%

Кол-во

%

1.

Пенсионеры

2

1,2

2

1

2.

Инвалиды

1

0,6

0

0

3.

Семьи неполные,  многодетные

1

0,6

0

0

4.

Опекуны

2

1,2

5

2,6

5.

Безработные

16

9,6

29

15,2

6.

Учащиеся и студенты

5

3

1

0,5

7.

Работники образования

53

32

23

12

8.

Работники смежных предприятий

15

6,6

1

0,5

10.

Работники промышленных предприятий, предприниматели

7

4,2

1

0,5

11.

Сироты

1

0,6

1

0,5

12.

Родители

67

37,4

127

66,2

13.

Другие категории

5

3

2

1

 

Всего обращений

175

100

192

100

      Наибольшее количество обращений в департамент образования поступило от родителей обучающихся и воспитанников детских садов 127 (66,2%), безработных 29 (15,2%) .

      По сравнению с 2013 годом количество обращений от работников образования уменьшилось почти в 2 раза, почти в 2 раза увеличилось количество обращений от родителей и безработных.

Динамика изменения обращения граждан по образовательным учреждениям

Образовательные учреждения

2013г.

2014 г.

динамика

Кол-во

%

Кол-во

%

 

МОУ ООШ № 1

0

0

0

0

Стабильно

МОУ СОШ № 2

1

0,6

1

1,7

стабильно

МОУ СОШ № 3

1

0,6

1

1,7

стабильно

МОУ С(К)ОШ

0

0

4

6,8

Рост

МОУ СОШ № 5

1

0,6

1

1,7

Стабильно

МОУ СОШ № 6

0

0

2

3,4

Рост

МОУ СОШ №7

0

0

1

1,7

Рост

МОУ СОШ №8

2

1,2

1

1,7

Снижение

МОУ СОШ №9

1

0,6

5

8,5

Рост

МОУ СОШ № 10

0

0

0

0

Стабильно

МОУ СОШ № 11

0

0

0

0

Стабильно

МОУ СОШ № 12

0

0

1

1,7

Рост

МОУ СОШ № 13

2

1,2

5

8,5

Рост

МОУ СОШ № 14

0

0

0

0

Стабильно

МОУ СОШ мкр. Вынгапуровский

1

0,6

2

3,4

Рост

В(С)ОШ

0

0

0

0

Стабильно




МДОУ «Аленький цветочек»

0

0

0

0

Стабильно

МДОУ «Белоснежка»

1

0,6

0

0

Снижение

МДОУ «Волошка»

0

0

0

0

Стабильно

МДОУ «Мальвина»

2

1,2

3

5,1

Рост

МДОУ «Звездочка»

2

1,2

1

1,7

Снижение

МДОУ «Золотая рыбка»

2

1,2

2

3,4

Стабильно

МДОУ «Золотой ключик»

0

0

1

1,7

Рост

МДОУ «Золушка»

0

0

1

1,7

Рост

МДОУ «Колобок»

0

0

2

3,4

Рост

МДОУ «Колокольчик»

0

0

8

13,6

Рост

МДОУ «Крепыш»

1

0,6

0

0

Снижение

МДОУ «Ласточка»

1

0,6

1

1,7

Стабильно

МДОУ «Лукоморье»

2

1,2

0

0

Снижение

МДОУ «Малыш»

0

0

0

0

Стабильно

МДОУ «Машенька»

1

0,6

3

5,1

Рост

МДОУ «Мишутка»

0

0

2

3,4

Рост

МДОУ «Надежда»

0

0

0

0

Стабильно

МДОУ «Родничок»

0

0

2

3,4

Рост

МДОУ «Ромашка»

0

0

1

1,7

Рост

МДОУ «Росинка»

0

0

0

0

Стабильно

МДОУ «Ручеек»

0

0

0

0

Стабильно

МДОУ «Синеглазка»

2

1,2

3

5,1

Рост

МДОУ «Снегурочка»

0

0

1

1,7

Рост

МДОУ «Солнышко»

мкр. Вынгапуровский

0

0

0

0

Стабильно

МДОУ «Теремок»

мкр. Вынгапуровский

0

0

1

1,7

Рост

МДОУ «Теремок-2»

0

0

0

0

Стабильно

МДОУ «Улыбка»

4

2,4

2

3,4

Снижение

МДОУ «Умка»

1

0,6

1

1,7

Стабильно

МДОУ «Чебурашка»

0

0

0

0

Стабильно

МДОУ «Ягодка»

мкр. Вынгапуровский

0

0

0

0

Стабильно

МОУ ДОД «ЦДТ»

0

0

0

0

Стабильно

Центр «Ювента»

0

0

0

0

Стабильно

МОУ «Детский дом «СЕМЬЯ»

0

0

0

0

Стабильно

Итого6

28

59

 

 

     В общем, количество обращений из образовательных учреждений в сравнении с 2013 годом  увеличилось на 50%.

     Наибольшее количество обращений за год поступило из МДОУ «Колокольчик»  (8 обращений). Увеличение количества обращение по сравнению с 2013 годом  произошло из СОШ №9, СКОШ, СОШ №12, СОШ №13, СОШ №6, СОШ №7,  МДОУ «Мальвина»,  «Золотой ключик, «Золушка», «Колобок», «Колокольчик», «Машенька», «Мишутка», «№Родничок», «Ромашка», «Синеглазка», «Снегурочка», «Теремок»

Характер обращений граждан

№ п/п

Вопросы обращения граждан

2013 г.

2014 г.

Кол-во

%

Кол-во

%

1.

Межличностные отношения

- руководитель и работник

- бытовой конфликт

- учитель ученик

- педагог родитель

- родители

16

5

4

6

1

9,6

24

2

1

16

5

12,5

2.

Жилищные вопросы:

- продление договора жилого помещения

- выделение жилья

- приватизация жилья

- подтверждение списка очередности на получение жилья

22

2

20

13,3

15

3

12

7,8

3.

Вопросы трудового законодательства:

- трудоустройство

- увольнение

- предоставление отпуска

- стаж

35

35

19,9

31

29

2

16,1

4.

Образовательная субсидия

5

3

0

5.

Вопросы обучения и воспитания:

12

7,2

21

10,9

6.

Финансовые вопросы:

- заработная плата

- оплата льготного и декретного отпуска

- выплаты вознаграждения и материальной помощи

- распределение стимулирующих надбавок

- оплата, перерасчет за детский сад;

14

3

1

1

4

5

6,6

4

1

1

2

2,1

7.

Вопросы опеки и защиты прав несовершеннолетних

14

8,4

28

14,6

8.

Вопросы зачисления и перевода в образовательное учреждение

38

20,5

52

27,4

9.

Выполнение требований ОТ и ТБ

0

10.

Режим работы

1

0,6

0

11.

Выделение торговых площадей

1

0,6

0

12.

Благоустройство территории

1

0,6

0

13.

Аттестация педагогов

1

0,6

0

14.

Сбор денег с родителей

2

1,2

0

15.

Дальнейшее профессиональное образование

1

0,6

0

16.

Порядок награждения государственными наградами

2

1,2

1

0,5

17.

Аренда помещений

1

0,6

0

18.

Организация частного детского сада

2

1,2

0

19.

Благодарность родителей

1

0,6

6

3,1

20

Аттестация рабочих мест

 

0

21

Оказание услуг

4

2,5

0

22

Выдача справок

2

1,2

0

            Характер обращений граждан показывает, что большая часть обращений – это вопросы зачисления и перевода в образовательное учреждение (27,4%), вопросы трудоустройства (16,1%), жилищные вопросы (7,8%).  Увеличиваются обращения по межличностным отношениям, по вопросам обучения и воспитания.

            В «Ящик для обращения граждан по фактам коррупционной направленности», установленный на первом этаже при входе в департамент образования, обращений в 2014 году не поступало.

            Нарушений установленного действующим законодательством срока рассмотрения обращений не допускается.  

Факты злоупотребления должностными лицами служебным положением за отчетный период не зафиксированы.

            Анализ типичных причин обращений граждан, поступивших в департамент образования Администрации города Ноябрьска, показывает, что по-прежнему главной причиной является низкая правовая грамотность населения  и недостаточная информированность о деятельности образовательных учреждений по предоставлению муниципальных услуг, а также  недостаточное количество предоставляемого Администрацией города работникам образовательных учреждений жилья.   

Ежегодно проводятся телефонные «горячие линии» по вопросам соблюдения прав и обязанностей участников образовательного процесса: приказы от 05.05.2012 г. № 612-од «О работе «горячей линии» по вопросам организации и проведения единого государственного экзамена на территории муниципального образования город Ноябрьск», от 02.04.2012 г. № 388-од «О проведении «горячей линии» по вопросам организации приема в первые классы муниципальных общеобразовательных учреждений города Ноябрьска», от 08.08.2012 г. № 903-од «О проведении «горячей линии» по вопросам организации начала 2012-2013 учебного года».

В течение 2014 года поступали телефонные звонки от родителей воспитанников и обучающихся образовательных учреждений. На вопросы жителей города отвечали специалисты департамента образования.

Анализ обращений, прозвучавших по телефону, позволяет сделать вывод, что в детских садах и школах усилен акцент на работу с родителями, как в части повышения их правовой грамотности в сфере образования, так и включения их в жизнедеятельность образовательного учреждения.

Значительно уменьшилось  количество обращений по приему детей в первый класс, обеспечению учебниками, что свидетельствует о проводимой разъяснительной работе администрации  по вопросам функционирования и развития образовательного учреждения.

Вместе с тем, увеличилось количество звонков по проблемам взаимоотношений в коллективе.